La conversa entre el pacient i el metge és un instrument diagnòstic més poderós que l’exploració física o que les sofisticades proves diagnòstics amb les que comptem avui. Malgrat el paper clau de l’entrevista clínica, en el món real, les paraules no acostumen a transitar de manera ni fluida ni transparent entre els dos cantons de la taula, sent aquest fet l’origen de malentesos i errors diagnòstics. La comunicació efectiva entre els metges i els pacients no és només una qüestió de bones maneres, sinó que sovint és la peça clau entre un bon o un mal resultat clínic.
Els pacients volen confiar en els seus metges, però sobre tot volen ser escoltats. Tots els malalts tenen una història per explicar o una preocupació que els turmenta, però els metges, en canvi, tenen uns formularis per omplir i, encara més important, un motiu de la consulta per codificar. La realitat és que a les consultes mèdiques hi acostuma a haver una decebedora escletxa comunicativa.
Els metges, poc o molt, som conscients del problema, però sembla que no ens n’acabem de sortir, donat que escoltar bé no és una matèria que s’aprèn en un curset, sinó una qüestió d’actitud farcida de petits detalls, com tenir cura de confirmar que els pacients els reconeguin, saber mirar (genuïnament) els ulls de les persones quan parlen, evitar que les distraccions trenquin l’atmosfera de la conversa, no interrompre el relat si no és per interessar-s’hi, estar atents a les emocions quan apareixen, ajustar el llenguatge al nivell de comprensió de cada malalt, confirmar que els pacients entenen les propostes a més de demanar-los la seva opinió al respecte i, finalment, no oblidar-se de preguntar si hi ha alguna cosa que s’ha quedat al tinter.
De vegades sembla que alguns metges temen fer aquesta darrera pregunta per por que la visita s’allargui, però no fer-la té conseqüències, perquè sovint en aquella qüestió que el pacient fa quan ja té la mà al pom de la porta, s’hi amaga el desllorigador del cas.
I vosaltres: creieu que teniu una comunicació efectiva amb els vostres metges?